[내일배움캠프 PM 4기] 6일차 - 이커머스 PM의 역할과 업무

오늘은 이커머스 PM(Product Manager) 직무를 집중적으로 학습했습니다.
PM이 실제로 수행하는 역할, 협업 대상, 다루는 문제, 대표 서비스, 업무 세부 기능, 그리고 다른 도메인 PM과의 차이점을 정리하며 직무 이해를 높였습니다.

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1️⃣ 이커머스 PM 역할과 핵심 역량

주요 역할

• 구매 여정 최적화: 상품 검색 → 장바구니 → 결제 → 배송
• 프로모션/쿠폰 정책 기획 및 운영
• 물류·재고·배송 문제 해결
• KPI 관리 (전환율, 재구매율, LTV 등)
• 사용자 경험 개선 및 A/B 테스트 설계

핵심 역량

• 데이터 분석 및 가설 검증
• 이해관계자와의 커뮤니케이션
• 문제 정의 및 우선순위 설정
• 제품 로드맵 작성 및 프로젝트 관리

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2️⃣ 협업 대상

팀주요 협업 내용

개발팀	백엔드/프론트엔드 기능 구현
디자인/UX	사용자 경험 개선, UI/UX 설계
마케팅	프로모션, 광고 트래픽 전략
데이터 분석가	퍼널 분석, 리텐션 분석, A/B 테스트 검증

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3️⃣ 중점적으로 다루는 문제

1. 결제 퍼널 병목
   • 인증/추가 결제 과정에서 이탈 발생
2. 제품 상세페이지 품질
   • 정보 부족, 사진·사이즈 불명확 → 구매 결정 어려움
3. 클레임/환불/교환 프로세스
   • 온라인·오프라인 연계 필요
4. 검색/추천 경험 품질
   • 원하는 상품을 빠르게 찾도록 UX 설계

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4️⃣ 대표 서비스 사례

• 쿠팡: 로켓배송, 로켓프레시
• 11번가: 글로벌 직구
• 무신사: 한정판 드랍, 스타일 추천
• 마켓컬리: 샛별배송, 식자재 큐레이션

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5️⃣ PM 주요 업무와 세부 기능

업무 영역세부 기능

전시/탐색	카테고리, 검색, 추천, 필터, 상품 상세페이지
주문/결제	장바구니 UX, 결제 수단·PG사 연동, 환불/취소 플로우
물류/재고/배송	재고 관리, SLA 모니터링, 반품 프로세스
운영/CS	고객 불만 접수, 시스템 장애 대응, 사기 방지
지표/성장	KPI 설계, 퍼널 분석, A/B 테스트, 프로모션 기획

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6️⃣ 다른 도메인 PM과의 공통점/차이점

공통점

• 데이터 기반 문제 해결
• 고객 중심 사고(User-Centric)
• 가설 설정 → 검증 → 실행 → 반복

차이점

• 이커머스: 물리적 제약(배송, 재고) 많음 → 운영 난이도 높음
• 핀테크/게임/SaaS: 디지털 중심, 보안·규제 중요

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7️⃣ 오늘 느낀 점

• PM은 단순히 기능을 설계하는 것이 아니라 실제 구매 여정과 물리적 제약까지 고려해야 한다는 것을 깨달음
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 우선순위를 설정하며, 여러 팀과 협업해 실제 전환율과 경험을 개선하는 과정이 흥미로웠음
• 오늘 정리한 내용을 통해 PM 업무의 범위와 복잡성을 실무 감각과 연결해 이해할 수 있었음