[아티클 스터디] 리디와 함께하는 CRM 여정

1. 아티클 정보

리디와 함께하는 CRM 여정 - 리디주식회사 RIDI Corporation

 

• 제목: 리디와 함께하는 CRM 여정
• 작성자: 리디 CRM 스쿼드

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2. 핵심 내용 요약

• 이 글의 핵심 메시지:

리디는 고객 경험을 개선하기 위해 Braze를 활용한 데이터 기반 CRM 실험을 진행했으며, 사용자 세분화와 메시지 테스트를 통해 구매 전환율을 높이는 효과를 얻었다. 이후 검증된 캠페인을 바탕으로 자동화 시스템을 구축해 효율적이고 지속 가능한 CRM 운영 체계를 완성했다.

 

• 핵심 키워드:

CRM, Braze, 데이터 기반 마케팅, 사용자 세분화, 자동화, 메시지 캠페인, 전환율 향상, 리디

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3. 흥미로웠던 / 새로 알게 된 점

• 읽으며 가장 흥미로웠던 부분:

‘아직 안 본 최신 회차가 있어요’ 같은 리마인드형 푸시 알림 캠페인만으로도 구매 전환율이 최대 4배까지 상승했다는 점이 인상적이었다. 단순한 메시지가 실제 매출로 이어질 수 있다는 구체적인 데이터가 흥미로웠다.

 

• 이전에는 몰랐지만 새로 배운 점:

CRM 자동화를 위해서는 단순히 툴을 사용하는 것이 아니라 DB 구조, 실시간성 확보, 고객 피로도 관리(Frequency Capping) 등 기술적·운영적 고려가 함께 필요하다는 사실을 새롭게 알게 되었다. 또한 AWS Athena와 Braze를 병행해 데이터 안정성과 실시간성을 모두 확보한 하이브리드 구조가 매우 실용적인 접근이라는 점이 인상 깊었다.

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4. 한 문장 요약

👉 “리디는 데이터를 기반으로 CRM 실험을 반복하며 고객 맞춤 메시지를 자동화해, 마케팅 효율성과 사용자 경험을 동시에 개선했다.”